Ausgefallene Kundenbedürfnisse (SIC)

Menschen sind so unterschiedlich wie man es sich nur vorstellen kann. Da greifen viele Elemente hinein: Erfahrungen, Erziehung, Enttäuschungen und Erinnerungen. Entsprechend individuell sind die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden auch. Am Anfang wird man sicherlich erst einmal viel erfragen müssen. Auch dauert es eine Weile, bis der Kunde das Gefühl hat, sich uns anvertrauen zu können – entsprechend geduldig sollten wir auch sein.

Leitsatz: Individuelle Menschen haben individuelle Vorstellungen, Fantasien & Bedürfnisse. Es ist immer eine Individual-Entscheidung, die im Team gefällt werden sollte, was unsere ganz persönlichen und/oder auch unsere unternehmerischen roten Linien überschreitet!

Sobald der Kunde Vertrauen zu uns gefasst hat, mögen sich uns jedoch Gedankenwelten offenbaren, die nach allgemeinem Verständnis als „ausgefallen“ zu bezeichnen sind. Diese Kunden bedürfen dann u.U. einer besonderen Aufmerksamkeit. Nur beispielhaft seien hier Stichworte genannt wie:

• Bondage
• Slave / Master Beziehungen
• Voyeurismus
• Body Worship
• Crossdressing
• Inter-Sexuality

Nicht jeder Fetisch, den es auf der Welt gibt, kann und wird von uns angenommen werden und selbst wenn wir uns im Einzelfall dazu entscheiden, dann ist nicht jeder Customer-Care-Mitarbeiter bereit oder in der Lage, sich auf diese speziellen Bedürfnisse einzustellen und sie bestmöglich zu bedienen. Zudem ist es auch so, dass div. Fetische leicht in andere Fetische mit hineingreifen oder sogar übergehen – die Grenzen sind da bisweilen fließend.

Daher ist es sehr wichtig, sofern euch einmal ein Kunde mit einem ausgefallenen Bedürfnis auf den Bildschirm kommt, dass ihr euch sehr eng mit der Teamleitung abstimmt, wie mit diesem im Einzelfall umzugehen ist. Das bedeutet im Zweifelsfall auch, dass ihr diesen Kunden übergeben könnt oder sogar solltet.

Nur zur Klarstellung: ausgefallene Kundenbedürfnisse sind bei uns klar abgegrenzt zu den „Bedürfnissen“, welche wir im Kapitel Die Grenzen unserer Tätigkeit beschreiben. Allerdings, wie schon angemerkt, sind die Übergange da manchmal fließend. Ein Mensch z.B., der sehr alte Geschlechtspartner bevorzugt mag irgendwann auch für den „nächsten Kick“ darüber nachdenken, sich mal an Leichen zu vergehen. Diese Grenze niemals zu überschreiten, sollte unser Aller Anspruch sein und daher ist es – auch und vor Allem in eurem Interesse – sehr wichtig, dass ihr solche Fälle immer direkt mit eurem Teamleiter besprecht, welcher dann ggf. weitere Schritte einleiten wird, was den zukünftigen Umgang oder auch Nicht-Umgang mit diesem Kunden angeht.