XXL- & Storyline Profile

Diese Entertainment-Profile sind besonders ausgebaut für die individuellen Bedürfnisse besonderer Kunden. Sie werden im Backend-System auch gesondert gekennzeichnet und verfügen teilweise über eigene, spezielle Backend-Funktionen.

Leitsatz: Besondere, anspruchsvolle Kunden verlangen auch nach besonderen und nicht minder anspruchsvollen Angeboten.

Diese Angebote sind teilweise nur durch Entertainment-Profile darstellbar, welche auch im Backend über besondere Funktionen verfügen. Allerdings verlangen erweiterte Funktionen auch eine besondere Umsicht, die im Regelfall nur gewährleistet werden kann, wenn die Standard-Funktionen des Backend-Systems dem Customer-Care-Mitarbeiter hinlänglich bekannt sind. Daher ist die Nutzung dieser besonderen Entertainment-Profile auf erfahrene und bewährte Mitarbeitergruppen limitiert.

Im Einzelfall bedeutet das:

• XXL-Profile sind Entertainment-Profile, die über sehr umfangreiche Bildersets verfügen. Diese sind vor Allem für Kunden interessant, welche sich insbesondere durch das Thema „Bildertausch“ angesprochen fühlen.
  
  Die Verwendung derartiger XXL-Profile ist Customer-Care-Mitarbeitern vorbehalten, welche bereits das Level eines Personal Account Managers (PAM, siehe CCMA-Level) erreicht haben. Diese Entertainment-Profile sind anspruchsvoller und pflegeintensiver als normale Entertainment-Profile und daher ist bei deren Verwendung in besonderem Masse Umsicht & Genauigkeit geboten. Auch sollten diese Profile nicht zu breit gestreut werden, um die Exklusivität dieses Profilangebotes zu erhalten.
  
  
• Storyline Profile sind XXL-Profilen nicht unähnlich, allerdings verfügen diese zusätzlich noch über eine eigene, bereits vorgefertigte und immer gleichbleibende (nicht veränderbare) Grundgeschichte. Diese Entertainment-Profile verfügen nicht nur über umfangreiche Bildersets, sondern verkörpern in besonderem Masse Exklusivität, Exotik und Einzigartigkeit.
  
  Sie erfordern größtmögliche Umsicht in der Nutzung und sind daher nur von sehr erfahrenen Customer-Care-Mitarbeitern wirklich effektiv einsetzbar. Daher sind diese Profile ebenfalls erst ab dem Customer-Care Level PAM verfügbar.

Beide Entertainment-Profilgruppen sind in erfahrenen Händen ein echter Zugewinn für eine langanhaltende und dauerhaft zufriedenstellende Kommunikation mit den Endkunden, eignen sich aber aufgrund des Verwaltungs- und Arbeitsaufwandes nur selten für einen eher standardisierten Kommunikationsstrang. Sie sollten daher sehr überlegt, limitiert und gezielt zum Einsatz kommen und nur wenigen ausgewählten Kunden angedient werden.