Zu den 10 goldenen Regeln

Leitsatz: Wir sind Dienstleister für Kunden. Wir schreiben nicht mit Menschen, zu denen wir im Privatleben einen engen Kontakt pflegen. Wir haben die professionelle Distanz, ohne unsere guten Manieren zu vergessen.

Die 10 goldenen Regeln sind eine Kurzfassung dessen, was man eigentlich als „gesunden Menschenverstand“ im Dienstleistungsgewerbe bezeichnen kann und genau das sind wir: Dienstleister.

In jeder Buchhandlung wird man sich euch gegenüber genauso verhalten, wenn man seine Tätigkeit gewissenhaft ausführt. Genauso solltet ihr diese Regeln auch verstehen. Das bedeutet nicht, dass man sich Alles gefallen lassen muss, was einem hier oder dort mal passieren kann, es bedeutet aber, dass wir jedem unserer Kunden erst einmal vom Grundsatz her positiv gegenübertreten.

Auch bedeutet es, dass wir immer trotz Allem eine professionelle Distanz in unserem Kopf wahren zu den Kunden. Die ist bisweilen auch notwendig, um mögliche negative Kundenaussagen nicht zu sehr an uns heranzulassen. Merkwürdigen Gestalten mit wirklich seltsamen Vorstellungen kann man an der Tankstelle und im Supermarkt genauso begegnen wie bei uns auch. Wichtig ist in solchen Fällen dann nur, dass man es sich nicht zu Herzen nimmt und den Abstand zu der Person im Kopf behält. Wenn ihr euch einmal unsicher seid, dann fragt einfach bei eurer Teamleitung nach, wie mit dem jeweiligen Kunden weiter umzugehen ist. Hier wird keiner allein gelassen.