KNOWLEDGE BASE MAIN
  • Goldene Regeln
  • Grundlagen der Bedienung
    • Der Login
    • DIe Oberfläche
    • DIe Kopfleiste
    • Der Kundenbereich
      • Der Bereich „Search Client“
      • Der Bereich „Special Actions"
      • Der Bereich „User Profile"
    • Entertainment Profile
      • Der Bereich „Search EP"
      • Der Bereich „Map"
      • Der Bereich „Calendar Events"
      • Der Bereich „Add New EP"
      • Der Bereich „EP"
    • DIe Historie
    • Die Schreibmaske
  • Fortgeschrittene Bedienung
    • Was sind Reminder?
    • Der richtige Umgang mit Remindern
    • Die richtige Verwendung von V-Cards
    • Die richtige Anwendung von Templates
    • Besondere Kundengruppen
  • Der Profi-Modus
    • XXL- & Storyline Profile
    • Fortgeschrittener Bildertausch
    • Individuelle Schreib-Verabredungen (ISV)
  • Customer-Care-Mitarbeiter
    • Der Customer-Care-Mitarbeiter als Allround-Kommunikator
    • Welche Customer-Care Mitarbeiter haben welche Möglichkeiten?
    • Was der Kunde erwartet und ob wir es erfüllen können & wollen
    • Zu den 10 goldenen Regeln
    • Was erlaubt ist – und was verboten sein muss
    • Ausgefallene Kundenbedürfnisse (Special Interest Clients - SIC)
    • Problemkunden (Challenging Support Client – CSC)
    • Umgang mit psychischen Erkrankungen
    • Die Grenzen unserer Tätigkeit
  • Generelles
    • Entertainment-Profile erklärt
    • Umgang mit externen Fake-Profilen
    • Unsere Leitlinien
    • Video Tutorials
    • Glossar

Der Kundenbereich

Der Kundenbereich enthält alle wesentlichen Informationen zum Kunden und undergliedert sich in folgende Teilkapitel:

  • Der Bereich "Search Customer"
  • Der Bereich "Special Actions"
  • Der Bereich "User Profile"

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