Glossar

Wir kommen in der Knowledge-Base immer wieder auf Fachbegriffe zurück. Damit wir also immer auf beiden Seiten wissen, was genau gemeint ist, hier eine sehr kurze Liste von Vokabeln und Abkürzungen:

TRNTraineesiehe CCMA-Level
CCSCustomer Care Specialistsiehe CCMA-Level
PAMPersonal Account Managersiehe CCMA-Level
SAMSenior Account Managersiehe CCMA-Level
ISVIndividuelle Schreib-Verabredungsiehe ISV (IWA)
EPEntertainmen Profilsiehe Entertainment Profile erklärt
NSCNormal Support Clientsiehe Kundengruppen
HPCHigh Profile Clientsiehe Kundengruppen
SICSpecial Interest Clientsiehe Ausgefallene Kunden
CSCChallenging Support Clientsiehe Problemkunden