Die 10 goldenen Regeln

Die 10 goldenen Regeln sind sicherlich nicht in jeder Situation anwendbar und manchmal sollte man lieber doch noch einmal nachfragen, was man in einer ganz spezifischen Situation genau macht. Dennoch, wenn man sich an diese 10 Grundregeln hält, dann macht man auch vom Grundsatz her nichts falsch.

• Behandelt eure Chatpartner mit Respekt
• Zeigt Interesse an eurem Gegenüber
• Nehmt Kundennachrichten nie persönlich
• Haltet euch von ungesetzlichen & problematischen Themen fern
• Weckt keine unerfüllbaren Erwartungen, indem ihr falsche Versprechungen macht
• Bleibt ruhig und sachlich in eurer Kommunikation
• Schreibt fantasievoll und sinnhaft
• Arbeitet nicht mit Copy & Paste
• Pflegt eure Entertainment-Profile und die Profile der Kunden sorgfältig
• Gebt keine echten oder gar falschen Kontaktdaten durch

Im Verlauf dieser Dokumentation wird jede einzelne dieser Regeln weiter im Detail erklärt und wir werden uns bemühen, sowohl positive als auch negative Beispiele für die Umsetzung dieser Regeln (anonymisiert) bereit zu stellen, um euer Verständnis zu schärfen.