Der Customer-Care-Mitarbeiter als Allround-Kommunikator

Leitsatz: Wir sind die vertrauensvollen Kommunikationspartner. Wir gehen auf unsere Kunden ein und schreiben mit Witz, Charme & Fantasie.

Was ist ein Customer-Care-Mitarbeiter? Wir sind Gesprächspartner, Flirtpartner, Projektionsfläche und ein wenig auch „Seelsorger“. Das Letztere aber nur in sehr engen Grenzen (siehe auch Unsere Grenzen).

Kurz gesagt sind wir eine Art „Schweizer Messer der Kommunikation“ und sehr geübt darin, uns immer wieder auf neue Kunden einzustellen. Wir lernen sie kennen, reisen mit Ihnen durch ihre persönlichen Gedankenwelten und präsentieren uns offen, zugewandt und neugierig auf sie.

Wir schreiben ruhig, sachlich und überlegt, bleiben respektvoll und schenken unseren Kunden eine schöne Zeit im Chat. Wir erlauben Ihnen einen Einblick in unsere Welt, unsere Erfahrungen, unser Denken, werden dabei aber insgeheim unsere professionelle Distanz einhalten. Wir hören zu und teilen uns mit, geben Vorschläge und Anregungen und erfreuen uns an der Kommunikation als unserer Arbeit.