Besondere Kundengruppen

Wir unterteilen unsere Kundengruppen in insgesamt 4 Gruppierungen:

• Der Normal Support Client (NSC)
  Ein Kunde, der in seinem Verhalten nicht besonders auffällig ist. Er hat keine ausgefallenen Ideen oder Bedürfnisse, er ist nicht besonders anspruchsvoll, man hat mit dieser Art Kunde im Regelfall keine wesentlichen Probleme und man begibt sich mit dieser Art Kunden im Regelfall auch nicht auf „dünnes Eis“. Eben ein ganz normaler Mensch, der ganz normal kommunizieren möchte.
  
  
• Der High Profile Client (HPC)
  Diese Kunden sind entweder schon sehr lange in diesem Service oder haben gehobene Ansprüche an die Kommunikation, für die es eventuell eines besonderen Einfühlungsvermögens bedarf. Diese Kunden können nur von PAM und SAM Kommunikatoren bearbeitet werden, da die Kommunikation mit diesen Nutzern ein entsprechendes Maß an Erfahrung voraussetzt und man dort u.U. sehr leicht Fehler machen kann.
  
  
• Der Special Interest Client (SIC)
  Dieser Kundengruppe ordnen wir Kunden zu, die besondere oder sehr spezifische Kommunikationswünsche haben (siehe auch Ausgefallene Kundenbedürfnisse). Um normale Kommunikatoren mit diesen Themen nicht zu überfrachten, werden auch diese Kunden nur von Kommunikatoren der Level PAM und SAM bearbeitet.
  
  
• Der Challenging Support Client (CSC)
  Mitunter gibt es hochproblematische Kunden, die bisweilen sehr ausfallend werden oder vielleicht sogar Wünsche & Vorstellungen äußern, die wir nicht erfüllen können und/oder erfüllen wollen (siehe auch Problemkunden). Diese Art Kunden bedarf eines hohen Maßes an eigenverantwortlicher Einschätzung des Gegenübers und ist daher nur den erfahrensten Kommunikatoren des SAM Levels vorbehalten.