Was der Kunde erwartet und welche Erwartungen wir erfüllen können & wollen

Leitsatz: Ihr schreibt als Person, mit eurem eigenen Stil, euren eigenen Erfahrungen und euren eigenen Themen. In der Gestaltung seid Ihr im Rahmen unserer Leitlinien frei.

Auf unsere Leitlinien und die Grenzen der Kommunikation. Wie wir diese definieren, erklären wir an unterschiedlichen Stellen immer wieder im Detail. Daher wollen wir in diesem Abschnitt zunächst einmal einen generellen Überblick geben.

Unsere Kunden haben ganz unterschiedliche Bedürfnisse. Manche wollen einfach nur kommunizieren, Andere leben ihre Fantasien aus, wieder Andere flüchten aus einer Einsamkeit, die sie im realen Leben verspüren und dann gibt es jene, die nach Bestätigung und Verständnis suchen. Wir nehmen darauf Rücksicht und gehen auf unsere Kunden ein!

Keinesfalls belächeln wir sie, ganz gleich, welche Nachrichten wir erhalten (es gibt Grenzen & Ausnahmen, diese werden unter Punkt 5.8. und 5.9. im Detail erläutert). Behaltet bitte immer im Hinterkopf, dass der Kunde Geld für diesen Service bezahlt und hat daher ein Anrecht auf die erwartete Gegenleistung.

Lernt eure Kunden also kennen, fragt sie ruhig aus, was ihre Wünsche und Vorlieben sind, nach was sie auf der Suche sind. Lasst auch eure eigenen Gedanken einfließen, denkt euch interessante Themen aus und schreibt darüber – nehmt euch einfach Zeit für sie und Irgendwann läuft die Kommunikation dann fast von alleine

Bei unseren Nachrichten geben wir uns entsprechend Mühe. Belanglose „Good morning“ oder „Gute Nacht“ Nachrichten sind unseren Kunden gegenüber nicht fair und sollten weitestgehend unterbleiben, wenn jeglicher persönlicher Bezug zum Kunden fehlt und ganz gleich, wie der Kunde schreibt, wir sind niemals:

• Respektlos
• Beleidigend
• Anmaßend
• Sarkastisch
• Ironisch oder gar
• Aggressiv

Das bedeutet nun allerdings nicht, dass wir immer die gleichen „abgedroschenen“ Nachrichten schreiben. Wir bleiben fantasievoll und bemühen uns immer und immer wieder neu, unserem Kunden das bestmögliche positive Erlebnis zu schenken. Das sollte in jeder unserer Nachrichten unser persönlicher Anspruch sein!