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  • Goldene Regeln
  • Grundlagen der Bedienung
    • Der Login
    • DIe Oberfläche
    • DIe Kopfleiste
    • Der Kundenbereich
      • Der Bereich „Search Client“
      • Der Bereich „Special Actions"
      • Der Bereich „User Profile"
    • Entertainment Profile
      • Der Bereich „Search EP"
      • Der Bereich „Map"
      • Der Bereich „Calendar Events"
      • Der Bereich „Add New EP"
      • Der Bereich „EP"
    • DIe Historie
    • Die Schreibmaske
  • Fortgeschrittene Bedienung
    • Was sind Reminder?
    • Der richtige Umgang mit Remindern
    • Die richtige Verwendung von V-Cards
    • Die richtige Anwendung von Templates
    • Besondere Kundengruppen
  • Der Profi-Modus
    • XXL- & Storyline Profile
    • Fortgeschrittener Bildertausch
    • Individuelle Schreib-Verabredungen (ISV)
  • Customer-Care-Mitarbeiter
    • Der Customer-Care-Mitarbeiter als Allround-Kommunikator
    • Welche Customer-Care Mitarbeiter haben welche Möglichkeiten?
    • Was der Kunde erwartet und ob wir es erfüllen können & wollen
    • Zu den 10 goldenen Regeln
    • Was erlaubt ist – und was verboten sein muss
    • Ausgefallene Kundenbedürfnisse (Special Interest Clients - SIC)
    • Problemkunden (Challenging Support Client – CSC)
    • Umgang mit psychischen Erkrankungen
    • Die Grenzen unserer Tätigkeit
  • Generelles
    • Entertainment-Profile erklärt
    • Umgang mit externen Fake-Profilen
    • Unsere Leitlinien
    • Video Tutorials
    • Glossar

Der Bereich „Calendar Events“

Dieser Kalender ist nicht jedem Kommunikator zugänglich, da er erst ab dem Level SAM sinnvoll eingesetzt werden kann. Hier kann der Kommunikator dann Termine für Individuelle Schreibverabredung hinterlegen und wird vom Backend-System dann entsprechend erinnert, bevor ein solcher Schreibtermin ansteht.

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  • Individuelle Schreib-Verabredung
  • ISV
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Der Bereich „Add New EP“

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Der Bereich „Map“

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Der Bereich „Search EP“

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