Hier finden Ihr alle Informationen rund um das Backend-Tool. Begleitet wird das umfangreiche, illustrierte Textmaterial durch Lehr-Videos, welche euch einen noch intensiveren Einblick in euren Arbeitsbereich geben!
Leitsatz: Jeder Mitarbeiter im Customer-Care-Bereich hat ein zugewiesenes Level. Dieses wird ihm auf Basis seiner Erfahrungen, seiner geprüften Fähigkeiten und seiner Gesamtperformance zugewiesen. Die Entscheidung, welches Level der jeweilige Customer-Care-Mitarbeiter erhält, unterliegt einem internen Evaluierungsprozess und einer Einzelbewertung der jeweiligen Person auf Basis der im…
Continue reading...Leitsatz: Wir sind die vertrauensvollen Kommunikationspartner. Wir gehen auf unsere Kunden ein und schreiben mit Witz, Charme & Fantasie. Was ist ein Customer-Care-Mitarbeiter? Wir sind Gesprächspartner, Flirtpartner, Projektionsfläche und ein wenig auch „Seelsorger“. Das Letztere aber nur in sehr engen Grenzen (siehe auch Unsere Grenzen).
Continue reading...Leitsatz: Wir gehen unseren Kunden nicht zu jeder Tages- und Nachtzeit auf die Nerven, schließlich haben diese auch ein Leben neben dem Chat. Wenn Ihr einen Kunden habt, der nicht immer Zeit hat oder nicht immer Zeit haben will, dann findet ihr das im Regelfall…
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