Backend-Tool ⁽²²⁾

Leitsatz: Wir gehen unseren Kunden nicht zu jeder Tages- und Nachtzeit auf die Nerven, schließlich haben diese auch ein Leben neben dem Chat. Wenn Ihr einen Kunden habt, der nicht immer Zeit hat oder nicht immer Zeit haben will, dann findet ihr das im Regelfall…

Leitsatz: Bilder auszutauschen ist für viele Kunden eine sehr befriedigende Erfahrung. Es gibt auch Kunden, die gezielt auf der Suche danach sind und es sogar teilweise einfordern. Aber Vorsicht! Der Bildertausch kann schnell hektisch werden und euch Einiges an „Organisationstalent“ abverlangen. Es ist nicht immer…

Diese Entertainment-Profile sind besonders ausgebaut für die individuellen Bedürfnisse besonderer Kunden. Sie werden im Backend-System auch gesondert gekennzeichnet und verfügen teilweise über eigene, spezielle Backend-Funktionen. Leitsatz: Besondere, anspruchsvolle Kunden verlangen auch nach besonderen und nicht minder anspruchsvollen Angeboten. Diese Angebote sind teilweise nur durch Entertainment-Profile…

Wir unterteilen unsere Kundengruppen in insgesamt 4 Gruppierungen: Der Normal Support Client (NSC) Ein Kunde, der in seinem Verhalten nicht besonders auffällig ist. Er hat keine ausgefallenen Ideen oder Bedürfnisse, er ist nicht besonders anspruchsvoll, man hat mit dieser Art Kunde im Regelfall keine wesentlichen…

Templates sind ein sehr mächtiges Werkzeug, aber auch nur sehr vorsichtig und mit viel Bedacht zu nutzen. Sie sind vorgesehen für sich wiederholende Nachrichten und sollten keinesfalls als eine Art „Massenmail“ verwendet werden. Gute Templates sind sehr lange, besondere, ggf. einfühlsame Nachrichten, die nur dann…