Communicator ⁽⁹⁾

Leitsatz: Wir sind Dienstleister für Kunden. Wir schreiben nicht mit Menschen, zu denen wir im Privatleben einen engen Kontakt pflegen. Wir haben die professionelle Distanz, ohne unsere guten Manieren zu vergessen. Die 10 goldenen Regeln sind eine Kurzfassung dessen, was man eigentlich als „gesunden Menschenverstand“…

Leitsatz: Ihr schreibt als Person, mit eurem eigenen Stil, euren eigenen Erfahrungen und euren eigenen Themen. In der Gestaltung seid Ihr im Rahmen unserer Leitlinien frei. Auf unsere Leitlinien und die Grenzen der Kommunikation. Wie wir diese definieren, erklären wir an unterschiedlichen Stellen immer wieder…

Leitsatz: Jeder Mitarbeiter im Customer-Care-Bereich hat ein zugewiesenes Level. Dieses wird ihm auf Basis seiner Erfahrungen, seiner geprüften Fähigkeiten und seiner Gesamtperformance zugewiesen. Die Entscheidung, welches Level der jeweilige Customer-Care-Mitarbeiter erhält, unterliegt einem internen Evaluierungsprozess und einer Einzelbewertung der jeweiligen Person auf Basis der im…

Leitsatz: Wir sind die vertrauensvollen Kommunikationspartner. Wir gehen auf unsere Kunden ein und schreiben mit Witz, Charme & Fantasie. Was ist ein Customer-Care-Mitarbeiter? Wir sind Gesprächspartner, Flirtpartner, Projektionsfläche und ein wenig auch „Seelsorger“. Das Letztere aber nur in sehr engen Grenzen (siehe auch Unsere Grenzen).