Fortgeschritten ⁽⁵⁾

Wir unterteilen unsere Kundengruppen in insgesamt 4 Gruppierungen: Der Normal Support Client (NSC) Ein Kunde, der in seinem Verhalten nicht besonders auffällig ist. Er hat keine ausgefallenen Ideen oder Bedürfnisse, er ist nicht besonders anspruchsvoll, man hat mit dieser Art Kunde im Regelfall keine wesentlichen…

Templates sind ein sehr mächtiges Werkzeug, aber auch nur sehr vorsichtig und mit viel Bedacht zu nutzen. Sie sind vorgesehen für sich wiederholende Nachrichten und sollten keinesfalls als eine Art „Massenmail“ verwendet werden. Gute Templates sind sehr lange, besondere, ggf. einfühlsame Nachrichten, die nur dann…

V-Cards sind Freitext-Erinnerungshilfen. Innerhalb einer bisweilen sehr langen, auch durchaus über eine lange Zeit andauernden Kommunikation zwischen einem Entertainment-Profil und einem Kunden kommt es bisweilen vor, dass man viele Informationen austauscht. Um nicht den Fehler zu begehen, immer und immer wieder die gleichen Fragen zu…

Wie schon in im Kapitel Was sind Reminder mitgeteilt, sind Reminder an einen festen Rhythmus gebunden bei der automatisierten Wiedervorlage. Das ist meistens eine große Hilfe, aber nicht in jedem Fall förderlich. Beispiel: Ein Kunde hat mitgeteilt, er kann tagsüber während seiner Arbeitszeit nicht schreiben,…

Reminder sind automatisierte Schreib-Erinnerungen. Sie sind in einem bestimmten zeitlichen Rhythmus getaktet und erscheinen immer nach einer bestimmten Zeit, die der Kunde nicht aktiv geschrieben hat. Sie sollen den Kommunikatoren helfen, indem sie den jeweiligen Kunden mitsamt seiner aktiven Beziehung zum jeweiligen Entertainment-Profil zur Wiedervorlage…