SAM ⁽³⁾

Leitsatz: Nicht jeder Kunde präsentiert sich uns offen & wohlgesonnen. Es ist dann an uns zu entscheiden, ob wir es mit Boshaftigkeit, einem besonderen persönlichen Fetisch, angestauter Wut oder einfach nur mit einem persönlichen Defizit im Bereich der sozialen Interaktion zu tun haben. Dieser Punkt…

Menschen sind so unterschiedlich wie man es sich nur vorstellen kann. Da greifen viele Elemente hinein: Erfahrungen, Erziehung, Enttäuschungen und Erinnerungen. Entsprechend individuell sind die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden auch. Am Anfang wird man sicherlich erst einmal viel erfragen müssen. Auch dauert es eine…

Leitsatz: Jeder Mitarbeiter im Customer-Care-Bereich hat ein zugewiesenes Level. Dieses wird ihm auf Basis seiner Erfahrungen, seiner geprüften Fähigkeiten und seiner Gesamtperformance zugewiesen. Die Entscheidung, welches Level der jeweilige Customer-Care-Mitarbeiter erhält, unterliegt einem internen Evaluierungsprozess und einer Einzelbewertung der jeweiligen Person auf Basis der im…